Eksklusiivisessa haastattelussa päätoimittaja Apratim Ghoshalin kanssa Wood & Panel, Andy Turner, Bürkle North America:n toimitusjohtaja, kertoo viimeisimmistä innovaatioistaan pinnoitus-, laminointi- ja puristusteknologian alalla IWF Atlantassa.
Miltä IWF 2024 ensimmäinen päivä tuntuu?
Andy Turner: Olemme uskomattoman rohkaisevia ja olemme innoissamme ollessamme täällä. Olemme isossa salissa, jossa kaikki suuret koneet ovat esillä. Asiakkaita on tulossa paljon, ja uskon, että kaikki ovat innoissaan näkemään, mitä tapahtuu! He ovat myös täällä oppimassa lisää teknologiasta, ja olemme iloisia, että olet osa sitä.
Mitä tarjoat täällä IWF:ssä asiakkaille?
Andy Turner: Keskitymme ensisijaisesti joihinkin muihin vakiotuotteisiin, joten meillä on ROBUSeco lattian toisessa päässä ja sitten meillä on telapäällystyskone osastomme toisessa päässä.
Voitko kertoa minulle lisää strategiastasi kasvaa Pohjois-Amerikan markkinoilla?
Andy Turner: Jos tunnet minut, tiedät, että uskon vakaasti siihen, että meillä on oltava vahvan palvelun perusta kaikessa mitä teemme. Strategiamme on siis kasvattaa myyntiä, mutta myös kasvattaa palvelua Pohjois-Amerikassa ja aiomme tehdä sen tekemällä todella vahvaa työtä tiiviissä yhteistyössä jakelun kanssa, joten aiomme työskennellä markkinoilla. Tämä on hyvin sosiaalinen toimiala, ja asiakkaamme haluavat nähdä ihmisiä, joten aiomme moninkertaistaa ponnistelumme saadaksemme enemmän esiin Pohjois-Amerikan markkinoita jakelun kautta, ja haluamme tehdä sen paitsi myynnin myös palvelupuoli. Aiomme siis työskennellä luodaksemme mukavan palveluverkoston ja ihmiset myös ympäri Pohjois-Amerikan.
Entä kestävyys?
Andy Turner: No, olemme puunjalostusteollisuudessa. Joten mielestäni tämä on ainoa todella kestävä teollisuus, koska tuote, jonka kanssa työskentelemme, voi kasvaa uudelleen. Ja jos hoidamme metsää oikein, mikä mielestäni teemme nykyään paljon parempaa työtä, ei ole mitään syytä, miksi emme voisi olla puita ikuisesti, joten se on iso asia. Mielestäni olemme kestävin toimiala.
Tiedämme kaikki, että myynnin jälkeinen palvelu on erittäin tärkeää. Miten vastaat asiakaspalvelun kysyntään Pohjois-Amerikan markkinoilla?
Andy Turner: No, mitä tulee asiakaspalveluun, yritämme vahvistaa BÜRKLEssä, että emme vain myy koneitamme, vaan haluamme antaa asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen ja uskon, että mitä paremmin voimme tarjota heille parhaan mahdollisen kokemus on parantaa tätä palvelua. Haluamme olla saatavilla, haluamme olla lähellä, joten haluamme päästä ihmisten luo hyvin nopeasti ja varmistaa, että asiakkaamme saa nopeasti minkä tahansa palvelun. Haluamme myös varmistaa, että palvelu tarjotaan asianmukaisesti. BÜRKLE tekee varmasti asioita hieman eri tavalla, koska emme ole vain globaali yritys, vaan verkostoitumme niin tiiviisti, että näkisit, jos olisit täällä osastollamme, meillä on paljon kumppaneitamme eri puolilta maailmaa. Koska teemme tiivistä yhteistyötä Aasian kanssa, teemme tiivistä yhteistyötä Euroopan kanssa ja ilmeisesti olemme täällä Pohjois-Amerikassa, mikä auttaa meitä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen ja todella mihin tahansa vuorokauden aikaan.
